← Zocotev

Chính sách hoàn tiền - Zocotev

Cập nhật: 2026-10-04

1. Sản phẩm số

Zocotev là phần mềm desktop Windows bán dưới dạng license số (Trial / Pro / Unlimited). Sau thanh toán, gói kích hoạt trên tài khoản; bạn tải installer và đăng nhập app.

2. Trial

Trial miễn phí — không áp dụng hoàn tiền.

3. Quy tắc mặc định — không hoàn sau khi kích hoạt

Với Pro và Unlimited, khi thanh toán thành công và license/gói đã kích hoạt trên tài khoản thì giao dịch là cuối cùng. Không hoàn tiền vì đổi ý, còn thời hạn chưa dùng hết, token dịch server Pro chưa dùng / đã hết, máy không đạt yêu cầu (kể cả máy ảo / anti-VM), hoặc quên hủy gia hạn kỳ sau khi checkout có bật auto-renew.

Lý do: đây là quyền dùng phần mềm số theo kỳ trả trước; token Pro là tài nguyên server tiêu hao; Unlimited mở quyền dùng desktop (kể cả BYOK) sau kích hoạt.

4. Ngoại lệ hẹp

Chỉ xem xét hoàn khi:

  • Lỗi kỹ thuật phía Zocotev khiến không kích hoạt được license sau khi đã thanh toán thành công, và bạn báo tới support@zocotev.com trong 7 ngày kể từ thanh toán; hoặc
  • Luật tiêu dùng áp dụng bắt buộc hoàn, hoặc Creem (Merchant of Record) quyết định hoàn theo chính sách / nghĩa vụ pháp lý của Creem.

Token dịch server Pro đã trừ không được hoàn. Nếu ngoại lệ chỉ hoàn phần chưa dùng, support sẽ ghi rõ trong thư trả lời.

5. Cách gửi yêu cầu (chỉ khi thuộc ngoại lệ)

  1. Email support@zocotev.com trong 7 ngày kể từ thanh toán.
  2. Gửi: email tài khoản Google, mã đơn / giao dịch Creem, mô tả ngắn lỗi kích hoạt hoặc căn cứ pháp lý.
  3. Chúng tôi xét trong 5 ngày làm việc. Nếu đủ điều kiện, yêu cầu hoàn qua Merchant Account Creem — không hoàn thẻ ngoài hệ thống Creem.
  4. Tiền hoàn về phương thức gốc theo thời gian Creem/ngân hàng.

6. Hủy / hết hạn ≠ hoàn tiền

Hết hạn gói trả trước, hoặc hủy subscription qua Creem Customer Portal (khi có auto-renew), chỉ dừng tính phí / quyền dùng kỳ tiếp theo. Việc đó không tự động hoàn số tiền đã trả, trừ mục 4.

7. Thanh toán qua Creem (Merchant of Record)

Thanh toán thẻ do Creem xử lý với tư cách Merchant of Record. Creem phụ trách xử lý thanh toán, thuế áp dụng, và xử lý kỹ thuật hoàn tiền/chargeback. Zocotev quyết định đủ điều kiện hoàn theo chính sách này (tuân thủ luật và quyền của Creem với tư cách MoR).

8. Liên hệ

LÊ NGUYÊN KHOA
225 C C/C AN QUANG - PHƯỜNG 9 - QUẬN 10 - TPHCM
0971473293 — support@zocotev.com

Không phải tư vấn pháp lý.